申報索賠後的下一步

修理你的車輛

Last updated: January 2017

我們樂意助你盡快把汽車修復。

你也許要先前往我們的索賠中心,又或可以直接前往修 車公司。我們的索賠登記專線(Dial-a-Claim)理賠員 會給你指示。

若你的汽車已不能行駛,它或會被拖到我們的場所,又 或被送往一間修車公司,在那裡受檢。如你在車內留下 了任可個人物品,請告知理賠員,他或她將作出安排, 讓你取回物品。

修理車輛

如果你可把汽車直接送往 ICBC c.a.r. shop VALET 計劃下的修車公司

若撞車事故中並無人受傷,又或不涉及責任問題,索 賠登記專線的理賠員或會建議你直接前往一間加入了 ICBC c.a.r. shop VALET 計劃的修車公司。該計劃所認 可的修車公司,其客戶服務及修理工作均符合並保持標 準,使你得到保證,享有在安全和質量上均達到最高 行業標準的修車服務,效益和效能兼具。這些公司的人 員訓練有素,能為你的汽車評估受損情況,進行修理, 使它復原(你作出申索前的狀況)。所有獲 ICBC c.a.r. shop VALET 認可的公司都提供修理滿意的保證(條件 是你必須一直是該車的車主)。

在修車期間, ICBC c.a.r. shop VALET 認可公司能安排 你使用另一代步工具。如果該公司不能滿足你的交通 需要,而你己購買了借用交通工具的保障(Loss of Use,又或需要租用車子,該公司將與我們一起為你作出 所需安排。

請注意,修車公司只於營業時間內送上借用車和拿去 壤車,而這項服務只包括距離該公司30公里以內的範 圍。

ICBC c.a.r. shop VALET 認可公司會給你利個方便,把 代用車送到你的住址或辦事處,並把壞車拿去修理。 這些公司亦會於完成修理後,把車子送還,完全沒有 額外費用。

請在開始修車前,跟理賠員或一間獲 ICBC c.a.r. shop VALET 認可的公司商討交通安排。若你的汽車可以行 駛,該公司通常會建議你繼續使用,直至所需零件和物料齊備。當開始修理時,就會給予協助,讓你能前往你 要去的地方。

如果你的汽車要往索賠中心

整個修車過程在我們的索賠中心開始,那裡的評估員會 檢查你的車輛﹔若可以修理,評估員會給你一份索賠評 估表。請謹記,我們只會為評估表上所列出的修理項目付款。若修車公司告訴你,需要進行其他修理工作,則要先獲得我們的同意方可進行。

你可前往任何一間修車企司要求修哩,但若該公司並非我們的業務夥伴(即 c.a.r. shop VALET 計劃內的認可公司),則你要先向該公司支付全部修理費用,然後與我們聯絡, 申請討回款項; 申請時需附上原本的修理估價單,以及所有零件和修車的發票。你可獲償還 相等於我們的評估表上所列出的修車估價款項。

想取得一份就近你的 ICBC c.a.r. shop VALET 的汽車維修公司名單,可瀏覽 icbc.com 或間理賠員查詢。

代用交通工具的保障

若你購買了我們的代用車保障服務(Loss of Use coverage),或道路之星 RoadStar 或路旁事故附加保 險 Roadside Plus 計劃, 在撞車事故後的代步開支, 大 部分會發還給你。這些開支包括租用車輛(牌子和型號 須是我們所指定的,而大小須跟你所擁有的車輛相若) 、召計程車或使用公共交通的費用。開支設有上限,請向理賠員查詢。.

如果你沒有購買這種保險,而撞車事故是因另一駕駛者犯錯所致,你的代步開支可由他或她的保險作補償。

你可到網站 icbc.com 取得更多關於用車保障的資料,或向理賠員查詢。

車窗索賠

若你持有我們的汽車綜合保險(Autoplan Comprehensive),而全車只有一面窗子或擋風玻璃受損,你可直接前往經我們的ICBC Glass Express 計劃認可的公司,索賠和把玻璃更換。可是,若有尚未償還給我們的欠款,你便要先聯絡我們。

你可在網站 icbc.com 查看 ICBC Glass Express 認可公司的名單。

修補還是更換?

若擋風玻璃是給石子損壞,也許你可選擇修補玻璃,不需要把它更換。修補飛石打裂擋風玻璃不在ICBC保險的保障範圍內,但其修補費用可能比更換整塊擋風破璃而要付出的墊底費為低。請跟你的玻璃修理公司談談,尋求最佳做法。

有問題嗎?

汽車毀壞了 ,我還可以駕駛它嗎?

可以。但它須是仍能安全地行駛(換言之,所有安全設備仍能運作,例如燈、喇叭、安全氣袋等,而且受損部件沒有令能見度降低)。我們的評估員會為你提供意見。當你選擇了一間修車公司,該公司會告訴你可於何時把汽車送來,並能告知修理需時多久。如有任何零件需要訂購,它會告訴你應於何時再來。

修理需時多久?

我們明白,知道汽車於何時歸還,對你有多重要。然而,有些損壞要待車輛在修車廠被拆開後,才顯現出來。那麼,修理可能需要更多時間,或者有更多零件要訂購。零件供應問題可導致修理延誤,這是不能預見的延誤。

你大可提出一個合理的取車日期,並告訴修車公司,如日期有變,你需要他們通知你。

請注意,當取回修理好的汽車時,你或要支付索賠評估表上所列出的墊底費、稅項及任何折舊開支。折舊開支可適用於全新的替換部件、摺篷車頂、輪胎和車輛油漆。如撞車事故為另一方犯錯引起,你只需支付更換主要機械部件(例如引擎或變速器)的折舊開支。

修車時所用的是什麼零件?

我們與汽車修理及汽車零件業界合作,制訂服務標準,確保所用零件跟你的汽車原有的同樣優質。為了維持合理的修理成本,我們要求修車公司尋求最具成本效益的零件,例如包括循環零件(來自己拆散的舊車)、翻新零件和修配市場零件。如果你已購買了我們的新車全額賠償保險(New Vehicle Replacement Plus)或車額全額賠償保障(Replacement Cost coverage)汽車損壞部分會盡可能修理。若修理用的零件不能將汽車回復原來的狀況,則維修時會探用原廠全新(OEM)零件代替。如想知道用來為你修車的是什麼零件,請向理賠員查詢。

我怎麼知道自己得到優質的修車服務?

向修車公司查詢所有工序。取車離開前, 勿忘檢查下列各項:

  • 經修理部分的外觀(遠看及近看)
  • 噴油的顏色和質地
  • 修復的車身和機件,以確保運作正常(例如車門開合順暢與否,轉向燈是否正常)

如果我對修理服務不滿意,可怎麼辦?

假如你不滿意,請跟修車公司的經理談談。

若你仍不滿意,可聯絡就近的 ICBC 索賠中心。

修理公司可以兔收我的墊底費嗎?

不可以。修理車輛或玻璃的公司不能豁免或減收你的墊底費,因為我們要為車輛的損壞理賠,而這些公司是負責悉數收取索賠評估表上列明的墊底費。

如果我們斷定車禍並非因你而起,理賠員可能己代你致函或致電修車公司,指示豁免墊底費。此外,修車公司亦可聯絡我們,查詢你的墊底費。

如果我的汽車報廢,那會怎樣?

如果汽車報廢,我們會公正地處理。在某些情況下, 即使車輛仍能行駛,修理成本也太高。請向理賠員索取我們的小冊子 after a crash 《撞車後》,暸解如何於車禍發生後,妥善應付汽車報廢的情況。此外,別忘記聯繫你的汽車保險紀, 取銷你的汽車保險及付款計劃。你亦可瀏覽 icbc.com以取得更多有關資料。

我有多少時間申報及把汽車修理?

在大部份情況下,由受損日期起計,你有兩年時間來完成車輛維修或個人受傷的申索,但實際期限將視索賠類型及其他情況而定。理賠員可根據你的具體情況給你更多信息。然而,請留意你需要清楚了解任何與你索賠個案有關的限期。你可能需要採取一些法律行動,以避免因錯過限期而索賠被拒。

更多信息

如需索賠, 可致電索賠登記專線 Dial-a-Claim:

  • 604-520-8222 (低陸平原)
  • 1-800-910-4222 (卑詩省其他地方、加拿大或美 國)

至於一般查詢, 請致電 ICBC 客戶服務部:

  • 604-661-2800 (低陸平原)
  • 1-800-663-3051 (卑詩省其他地方、加拿大或美 國)

有翻譯服務提供。

請記得保留收據。卑詩道路之星(RoadStar)或路旁事故附加保險(Roadside Plus)所 提供的任何保障,都要求你提交所有收據正本,以獲 退還款項。

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