如何提出索賠的申請?

我們樂意助你索賠

Last updated: January 2017

車輛受損或失竊?我們樂意助你索賠。

  • 索賠登記專線(Dial-a-Claim)每周七夫全目24小 時運作, 在卑詩省以及加拿大其他地方和美國提供服務。
  • ICBC c.a.r. shop VALET 計劃所認可的修車公 司,提供保重滿意的服務。
  • 對賠償有任何疑慮嗎?我們會與你分憂,共同解 決問題。
  • 我們在電話上提供免費翻譯服務, 能以超過170 種語言為你解釋索賠細節。

需要更多資料嗎?若你在車禍中受傷,請向接聽 索賠登記的理賠員查詢、看看我們的小冊子 "Injured in a crash?" 又或瀏覽icbc.com/claims

1. 撞後車

  • 確定自己無恙。
  • 確定現場是安全的。
  • 協助他人。
  • 如有需要, 致電911求助。
  • 如有智能手槍或相機的話,可拍下撞車事故的現 場﹔及在車輛被移走之前,拍下車輛損毀的情況。
  • 如情況許可,把車輛移離路面。
  • 從對方司機取得其駕駛執照號碼及車牌號碼, 即使表面看來車輛沒有任何揖傷, 你也適宜這樣 做,因為說不定稍後你才發現車輛有損毀。
  • 如對方車輛不是在卑詩省註冊, 記得要取得其汽 車保單的編號及保險公司的名稱。
  • 收集任何目擊者資料(如有的話)。
  • 致電我們的索賠登記(Dial-a-Claim)專線

若是撞後車不顧而去

  • 跟從上述步驟。
  • 重要:確定肇事後不顧而去的車輛的牌子和型號、車牌號碼﹔可能的話,描述該駕駛者的外 貌。

若您的汽車不能行駛

召喚拖車。讓汽車被拖到一個安全的存放地方。如 你已有 ICBC 碰撞保險(Collision coverage),又或另一輛車的司機要為車禍負責, 當我們確定了責任屬誰,拖車費和存車費用將包括在你的索賠內。

你也許要報警。有關應於何時聯絡警方,詳見 步驟2。

致電索賠登記專線,告知遇上車禍。詳見步驟3 。若 你已有 ICBC 碰撞保險,或者在事件中犯錯的是另一 司機,而對方亦已向ICBC 投保,我們會把你的汽車 從其存放之處拖走, 拖到我們的場所受檢, 又或會 把它直接送往一間 ICBC 認可的 c.a.r. shop VALET 修

2. 向警方報告(如果必要)

若遇到下列5種情況的任何其中之-, 你需要向警方報告事件:

  • 有人受傷或死亡。
  • 肇事車輛不顧而去。
  • 你的車輛被爆竊或破壞。
  • 你的汽車被盜走。
  • 受損財物總值看來將會超過$1,000 (若是摩托 車/電單車,則為$600)。
  • 你懷疑另一司機受藥物或酒精所影響。

若車禍是在城市內發生, 你便要於事費後24小時內 報警;如在鄉郊地區,則可於48小時內報醬。

如果你受了傷,不能報警或通知我們,那麼便要由另一人盡快代勞。

3. 致電索賠登記專線

你可致電每週七天、全日24小時提供服務的索賠登 記專線(604-520-8222)。 致電前,請先預備下列 資料:

  • 事發時駕駛你車者的駕駛執照號碼
  • 你的車牌號碼
  • 警方的檔案編聽(如有的話)(參閱步驟2)
  • 事故中其他司機(們)的車牌和駕駛執照號碼

如提出車窗玻璃索賠

如乎合以下所有情況, 你可直接前往認可的特快汽 車玻璃維修公司(ICBC Glass Express), 而不用先致電我們。

  • 全車只有一面窗子或擋風玻璃損毀
  • 你持有 ICBC 的綜合保險
  • 你沒有欠繳保費或司機加徵費

你可到網站 icbc.com 尋找一間就近的服務公司。

如果你身在卑詩省境外而要索賠

請注意,你的 Autoplan 汽車保驗計劃只在加拿大和 美國有效。

可能的話,於24小時內致電索賠登記專線。

向事發給當地警方報案。在所有受司法管轄的地方, 你都要立刻向警方報告意外或與車輛有關的罪案。 要求警方給予檔案編號。

在當地修理車輛。若你的汽車已不能行駛,理賠員 會給你各項修理建議。如果你持有包括在 RoadStar 或 RoadsidePlus 計劃內的駕車旅遊保障(Vehicle Travel Protection),你可能會獲償還部分開支。

返回加拿大時申報修理。若你從美國回來,加拿大邊境服務局(Canada Border Services Agency — CBSA)或會要求你為修車繳付關稅和相關的稅額。 請保留所有 CBSA 的文件,我們或會付還部分或全部 的費用。

4. 我需要前往索賠中心嗎?

也許無此需要。請於前往索賠中心前致電索賠登記 專線,因為你或許無須親身來到中心而護理賠。在某 些情況下,你或可直接前往一間ICBC認可的汽車維 修及評估服務公司(ICBC c.a.r. shop VALET)。

如果你需要往索賠中心,理賠員會約定一個方便你的來訪時間。在網站 icbc.com 查看附近索賠中心的地圖和行車指引。

當你到達中心,我們的評估員會為你檢查汽車。他或她將決定該車能否修復,又或是否需報廢。

有問題嗎?答案在此

如果我的汽車給一名沒有購買汽車保險,或一名撞車後逃去、身分不明的司機所撞,那怎麼辦?

卑詩省大部分居民,無論是否受保車主,當其車輛 受損,又或在省內高速公路給一名沒有投保或撞車 後逃逸的司機所撞,因而受傷或死亡,都可獲最多 $200,000的保險金。但你要為任何財物損壞支付墊底費。

我給一部來自卑詩省境外的車輛所撞,可否要求賠償?

如果你已有 ICBC 的碰撞保險(Collision coverage) ,這是可以的,但你或要繳付碰撞的墊底費。若你沒 有 ICBC 的碰撞保險,則需向對方司機或其保險公司

如果我沒有使用安全帶或防護頭枕,而在撞車事故中受傷,這會對我的索賠有影響嗎?

可能會的。如果當時有佩戴安全帶或適當地調校頭 部護枕會防止受傷,或減輕傷勢的話,則賠款可能 會減少。若你是駕駛摩托車(電單車)而沒有戴上頭盔,情況亦是這樣。

訴訟是否有時間限制?

在大部分情況下,由受損日期起計, 你有兩年時間 來完成車輛維修或個人受傷的申索, 但實際限期將 視乎索賠類型及其他情況而定。理賠員可根據你 的具體情況,給你更多資料。然而,請留意你須要 清楚暸解任何適用於你索賠個案的限期。你可能需 要採取一些法律行動,以避免因錯過限期而索賠被拒。

如果我索賠,會否因此而要繳付更多的保險費用?

你的索賠記錄對 Autoplan 汽車保險計劃的保費有很 大影響。如果在碰撞或第三者責任保險的索賠個案 中,犯錯的是你,我們為你付出賠償, 每次付賠都 會記錄在案。倘若你並非車禍或索賠個案中的犯錯 者,你的保費則不會受影響。你引致越多車禍、申索越多,所支付的保費也越多。

每年你駕車而沒有犯錯索賠的記錄,都會令你在 索賠記錄等級表(claim-rated scale)上晉升,直 到達致獲得最大折扣的位置。此外,你還有更加多 的安全駕駛獎勵。假若你犯錯而提出申索,此後每 一年全無索賠的駕駛記錄,都有助你使保貴金額重返以前的較低水平。

我的墊底費會因索賠而受影響嗎?

當你選購 Autoplan 汽車保險計劃中的自選保險項目(碰撞保險、綜合保險或特定風險保障計劃)時,亦會選擇 一個墊底費金額。你要先支付墊底費,隨後你的保險才能起效來支付其餘費用。

若你曾一再犯錯而引致車禍,你也許只能購買墊底 費高昂的碰撞保險。如你有很多次犯錯致禍的記錄,也許甚至不能購買碰撞保險。

在綜合保險及特定風險保障計劃(Comprehensive and Specified Perils coverage)下提出索賠申請, 不會影響你根據索賠記錄等級表所享有的折扣。然 而,綜合保險索賠次數超出一般水平的客戶可能要 支付更高的墊底費,才可受保﹔或特定風險保障計 劃索賠次數超出一般水平的客戶可能不會再得到特 定風險計劃的保障。如果沒有這些條件限制,索賠 較頻密的客戶其實是受到其他客戶的補貼,這是不 公平的。

需要更多資料?

如需索賠,可致電索賠登記專線 Dial-a-Claim, 每周 七天、全日24小時提供服務:

  • 604-520-8222 (低陸平原)
  • 1-800-910-4222 (卑詩省其他地方、加拿大或美國)

一般查詢,請致電 ICBC 客戶服務部:

  • 604-661-2800 (低陸平原)
  • 1-800-663-3051 (卑詩省其他地方、加拿大或美國)

ICBC 中文專線: 1-855-813-2121

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